从CNNIC报告看网上商机
（作者：肖朝虎　2001年02月09日 16:11）

　　CNNIC（中国互联网络信息中心）于2001年1月17日发布了第七次中国互联网发展状况统计报告，2001年的上网用户有什么样的特点呢？我们将本次调查的数据同前两次调查作一个比较，就可以更清楚了。

互联网更加成熟
　　从用户的地域分布分析，2000年1月，北京、上海、广东三个互联网最发达的省市占整个用户数的比例合计为45.39%；2001年1月，这三个省市所占互联网用户数的比例下降到31.05%。这一数据说明，互联网在我国更加普及，用户分布更趋于合理。


图1 用户的年龄分布（2001.1）
　　从用户的年龄分布分析，2000年1月，互联网用户绝大部分集中在18-30岁这个年龄段，占总数的75.6%；2001年1月，这个年龄段的用户比例下降到60.02%，而18岁以下、36-40岁、41-50岁、51-60岁和60岁以上五个年龄段的用户比例都有所增加。

　　从用户的性别看，女性已经占到30.44%；而在2000年1月，女性用户只有21%。

　　互联网发展的最终目标应该是男女老少、全国上下、工农商学兵各行各业都上网。从这次统计的情况看，我们在2000年里，无疑向这个方向迈了一大步。

网民更有“钱”力
　　说网民更有“钱”力，可以从以下几个方面得到印证：


图2 用户的年龄分布（2000.1）
　　1．用户愿意支付的上网费用。2000年1月，57%的人每月只愿意支付100元以下的上网费；2001年1月，这一比例下降到25.27%，相差32个百分点。同时，2001年1月，每月愿意支付上网费超过200元的用户占到了58.09%。结合用户数从890万增加到2250万这个因素，整个市场容量的增加是巨大的。考虑到上网资费已经有大幅度下降，而且还会下降，而人们愿意投入的上网费增加了，所以，人们上网的时间将大大增加。上网时间的增长，无论对网上广告还是对网上购物都是个利好消息。

　　2．用户自费上网的比例。2000年1月，21%的用户公费上网；2001年1月，这一比例为14.15%，下降了7个百分点。

　　3．对收费太贵的抱怨减少。2000年1月，认为互联网收费太贵的用户占32.48%；2001年1月，这一比例为20.83%，下降了11个百分点。当然，从另一角度看，依然有不少人认为收费太贵。如果上网费用进一步降低，对这些人的上网需求将有很大的刺激作用，使更多的人从“上网”变成“经常上网”。

学生网民接近一半

图3 用户每月愿意支付的上网费（2001.1）
　　年龄段的另一个数字分析是，18岁以下的用户占14.93%，18-24岁的用户占41.18%，合计为56.11%。可以认为，这两个年龄段的用户多数为学生，从而可以推断，2250万用户中，学生用户接近一半。也许有人会说，学生网民没有购买力，但是，种种迹象表明，现在的学生已是今非昔比。2000年1月，18岁以下的用户比例为2.4%；2001年1月，这一比例为14.93%。学生网民大大增多了，但是愿意支付的上网费却没有降低，反而增加。这至少在某种程度上说明学生的购买力并不低。关键是商家能不能针对网民构成的这一特点提供相应的服务。从另一个角度看，现在约有1000万的学生网民，这些学生将逐年毕业走上工作岗位，成为互联网用户的生力军，他们将是有购买力的、经常上网的一群。那时候，谁还能说中国的网民没有价值？

网上购物人更多
　　在这次调查中，31.67%的用户在过去一年中曾通过网络商店购买过商品或服务。而在2000年1月的调查中，这一比例只有8.79%。在网民基数增加的情况下，比例增长仍然有这么高。虽然，31.67%的比例（即600多万用户）几乎有点儿让人难以置信，但是无可否认，增长的趋势是非常明显的。

　　考虑到2001年上网费会下降，网民的上网时间会更长，从网上购物的角度说，也就是网民质量的大幅度提高。


图4 用户每月愿意支付的上网费（2000.1）
　　8848首席执行官谭智说过，到2004年，上网人数将占总人口的5%。虽然人数比例只提高了3.5个百分点，但这对电子商务来说将是一个质的飞跃。甚至只要再过两年，上网人数达到3000万这个水平，与2000年的1700万相比，都将大大地不同，因为用户上网的质量已经大不一样了，网上购物的比例将大大提高。拿8848做个例子，2000年1月，他们的有效订单不到40%，形成那些无效订单的原因有两类：一类是试着玩；一类是订货失败。但是到2000年下半年，他们的有效订单已经超过80%。而8848公司2000年11月份的B2C销售额已经是上年同期的12倍。

　　不过，拍卖和二手交易似乎有些例外。在回答“用户在过去一年中是否成功地在拍卖/竞标网站上购买过他人的商品？”时，答案为“是”的只占8.64%，虽然比2000年1月的3.80%有成倍的增长，但是这种增长显然不能算是突破性的。另外一个问题“用户在过去一年中是否在网上成功地进行过二手交易？”调查结果也是大同小异，答案为“是”的占9.49%，答案为“否”的占90.51%。

网上广告将有很大增长
　　调查报告中几个关于网上广告的数字都很喜人。一是“用户关于网上广告的看法”，回答“经常点击”的占12.89%；回答“有时点击”的占37.16%；回答“偶尔点击”的占40.01%。而在2000年1月，回答“经常点击”的只有7.68%；回答“有时点击”的只有25.18%；回答“偶尔点击”的为49.04%。

　　2001年1月，对于电子邮件广告“不乐意”的用户占28.04%；而在2000年1月，对电子邮件广告“不乐意”的占45.33%。

　　不过，广告的形式对广告的效果有很大影响。对网民最具吸引力的是动画式广告，66.5%的网民对此感兴趣，其它如横幅式广告、弹出窗口式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告的吸引力都在12%以下。

　　休闲娱乐有很大空间</strong></descript>

　　在回答“用户上网的主要目的”这一问题时，有一个非常引人注目的数字就是，选择“休闲娱乐”的比例占51.37%；而在2000年1月，这一比例只有9.75%，相差40多个百分点。2000年7月，这个比例也只有10.77%。在回答“用户在网上最主要获得哪方面信息”时，选择“休闲娱乐信息”的比例占52.66%，这从另一个侧面印证了用户对休闲娱乐的需求。

　　看来，随着上网费用的降低，人们对互联网的认识加深，互联网将越来越充当“高级成人玩具”的作用。网上的世界很精彩，我们作为业内人士当然是深有体会的了。现在各行各业、各个层次的人都上网了，他们自然也会爱上互联网的娱乐功能。既然用户有这样的需求，那么，如何完善这个“高级成人玩具”，自然就是商机之所在了。

　　此外，从人们对“将来最有希望的网上事业”的回答看，网上通讯（55.33%）、网上学校（54.54%）、网上炒股(49.14%)、网上有偿信息服务(40.86%)等都是很容易被人们所接受的服务。

改善服务质量才有钱赚
　　在回答“已经订了货并付了款后，而未收到货物”的问题时，回答“是”的占15.68%，比例大得让人吃惊，注意问题是“付了款”啊！要是现实生活中，商店有15.6%的人付了款没收到货，估计商店都会被人给拆了。同互联网各方面指标都在改善的好消息相比，在对“通过网络进行交易的满意程度”的回答方面，回答“非常不满意”和“不满意”的，2000年1月占2.41%和18.42%，2001年1月占3.87%和17.17%，几乎没有什么改善。看来，网上商家改善服务的问题任重而道远。

　　2001年1月，用户认为目前网上交易存在的最大问题是：安全性得不到保障(31.2%)；产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障（32.03%）；付款不方便（12.59%）；送货耗时、渠道不畅（9.86%）；价格不够诱人（7.39%）。2000年1月的这些数字分别为36.54%、27.64%、17.68%、9.26%、7.78%。2001年1月与2000年1月相比，几乎没有什么改善，有的甚至更坏。

　　由此可见，2001年要想在网上赚钱，首先必须在这些方面取得突破，这有两层意思：一是整个电子商务环境的全面突破；二是个别企业的局部突破。从整体上讲，只有全面突破才能真正促进网上商务的发展；从局部讲，谁在这些方面做得最好，谁就有可能获得最多的客户，正所谓“早起的鸟儿有虫子吃”啊。